El Diploma Professional Inicial de Operador i Atenció a l'Usuari té com a objectius:

• Capacitar per a l'exercici d'aquesta professió 
• com assistent en l'atenció a l'usuari en l'àmbit  les noves tecnologies de la informació i de la comunicació,  
• com a auxiliar d'instal·lacions i manteniments estàndards d'estacions de treball i dispositius tecnològics així com d'instal·lacions i actualitzacions de programaris d'usuari.  
• Capacitar per a realitzar el monitoratge i donar suport al manteniment correctiu bàsic per garantir el funcionament del sistema informàtic.
• Capacitar en l'ús d'aplicacions informàtiques, dispositius i tecnologies de la informació i la comunicació bàsiques i/o d'usuari.

Aquest diploma professional inicial té una durada prevista de dos cursos i s'estructura en eixos que es deriven de les activitats professionals del perfil professional, així com un eix de caràcter transversal. Cada curs consta d'assignatures professionals d'àmbit general i l'assignatura tecnicoprofessional. A més, durant tota la formació, l'alumne realitza 10 setmanes d'estades formatives en diverses empreses relacionades amb la formació.

Díptic informatiu

Decret 265/2024, del 26-6-2024, de publicació del Programa del diploma professional inicial d'operador informàtic/assistent d'atenció a l'usuari en TIC.

Perfil professional

Eix Tècnico Professional 

Dins de l'eix tècnico professional, en acabar la formació,  el professional adquirirà les següents competències :

1. Dur a terme  la gestió d'alertes, d'incidències i l'atenció bàsica a l'usuari en l'àmbit informàtic. On caldrà:
1. Monitorar el sistema informàtic utilitzant les eines de monitoratge adients
2. Realitzar les operacions bàsiques de  la gestió d'incidències informàtiques(TIC)
3. Atendre consultes bàsiques de l'usuari relatives a les tecnologies de la informació
4. Aplicar tècniques de gestió de la qualitat a l'atenció a l'usuari
2. Realitzar operacions bàsiques d'instal·lació, configuració i manteniment dels dispositius tecnològics, xarxes locals, del seu programari i dels serveis disponibles. On haurà de poder:
1. Realitzar la instal·lació i configuració dels dispositius tecnològics i les xarxes locals
2. Efectuar la instal·lació i configuració dels programaris i serveis disponibles a les  estacions de treball i dispositius d'usuari
3. Realitzar operacions bàsiques de manteniment preventiu i evolutiu dels dispositius tecnològics i les xarxes locals així com dels programaris i serveis IT.
3. Definir el propi projecte professional en el marc de les relacions laborals. On haurà de poder:
1. Desenvolupar el propi projecte professional
2. Analitzar el mercat de treball i el procés de recerca de feina
3. Identificar els drets i les obligacions de les relacions laborals
4. Identificar les característiques de l'activitat empresarial
5. Aplicar les normes de seguretat, d'higiene i ambientals al centre de treball
6. Efectuar la gestió d'informació utilitzant aplicacions ofimàtiques

Eix Transversal

L'eix transversal preveu:

• L'aprenentatge de competències per a la vida, que integren capacitats com el pensament crític, la resolució de problemes, el treball en equip, les capacitats de comunicació i negociació, les capacitats analítiques, la creativitat i les capacitats interculturals
• Emprendre projectes professionals per millorar l'entorn
• Gestionar el propi aprenentatge i desenvolupament personal i professional
• Establir relacions positives amb un mateix i els altres en l'entorn social i professional
• Comunicar en l'àmbit personal i professional

Sortides Professionals

El titular del diploma professional inicial de operador i aptenció a l'usuari és un professional qualificat que pot exercir la seva professió com a:

• Assistent d'instal·lació  i manteniment d'equips microinformàtics
• Operador de monitoratge dels sistemes  informàtics Helpdesk
• Assistent de suport informàtic Operador de nivell 1

Podrà desenvolupar la seva activitat en els següents àmbits:

• Departaments d'informàtica - Explotació/Operació
• Centres d'Atenció a l'Usuari
• Suport a l'usuari

Accés

Per accedir als estudis de Formació Professional, el candidat ha d'aportar alguna de les següents acreditacions:

• Ser andorrà, resident o tenir permís d'estudis
• Tenir entre 16 i 18 anys (Per a alumnes de 15 anys, que no hagin
  finalitzat 4t de 2a ensenyança, la matrícula està subjecta a un inform favorable d'una comissió d'admissió)
• No és necessari el graduat

Continuïtat

Una vegada obtinguda l'acreditació d'assoliment d'aquests estudis l'estudiant podrà :

• Cursar un Batxillerat Professional al centre de Formació Professional d'Andorra
• Realitzar altres estudis
• Incorporar-se al món laboral

Títol obtingut

Una vegada assolits aquests estudis, l'alumne obtindrà el DIPLOMA PROFESSIONAL INICIAL DE OPERADOR I ATENCIÓ A L'USUARI.